الإرجاع والاستبدال
الإرجاع والاستبدال
تجربة إرجاع واستبدال سهلة ومريحة بدون تعقيد.
طلباتك
تقدر تتابع طلباتك وحالتها في أي وقت من خلال حسابك على الموقع، بالضغط على "My Orders". ولو لأي سبب مقدرناش نكمّل طلبك (زي نفاد المنتج)، هنتواصل معاك ونبلّغك.
التوصيل
رسوم الشحن ومواعيده بتختلف حسب عنوان التوصيل. بنبدأ تجهيز الشحنة بعد تأكيد الطلب ودفع قيمته، وبنبذل كل جهدنا لتوصيله في الموعد المحدد. ولو محدش موجود في العنوان وقت التوصيل، شركة الشحن هتتواصل معاك لترتيب موعد تاني. وأحياناً ممكن يحصل تأخير بسيط بسبب ضغط الشحن.
سياسة الإرجاع والاستبدال
- لك الحق خلال ١٤ يوم من تاريخ الاستلام في طلب إرجاع أو استبدال أي منتج غير معيب، بشرط إنه يكون بحالته الأصلية.
- لو لقيت عيب تصنيع في المنتج، بلّغ خدمة العملاء فوراً (خلال يومين كحد أقصى من الاستلام).
- بعد وصول المنتج لمقرنا ومراجعته، بنبدأ إجراءات الإرجاع ونحوّل المبلغ.
ملاحظات مهمة
- العميل يتحمّل تكلفة الشحن في حالة الإرجاع أو الاستبدال.
- المنتجات اللي عليها خصم ٤٠٪ أو أكتر مش قابلة للإرجاع أو الاستبدال — ما عدا الأحذية، بيتم استبدال المقاس فقط.
- بعض المنتجات (زي رباطات الشعر والكمامات) غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال لأسباب صحية.
- في حالة الإرجاع، انت مسؤول عن رسوم شحن الإرجاع. وبما إن الطلب الأصلي كان عليه شحن مجاني، فهيتم خصم تكلفة الشحن الأصلية من المبلغ المسترد لو نزلت قيمة الطلب تحت ١٤٩٩ جنيه بعد الإرجاع.
- الاستبدال بيتم مرة واحدة فقط للطلب.
ملاحظة عن الألوان
ممكن يكون فيه اختلاف بسيط (درجة أو اتنين) في الألوان بسبب اختلاف الشاشات والموبايلات ودرجة سطوعها — وده مش بيُعتبر عيب تصنيع. وبرجاء عدم مقارنة المنتج بتصويرنا الاحترافي مقابل تصوير الموبايل العادي.
التبليغ عن مشكلة
لو وصلك منتج فيه مشكلة، بلّغنا عن طريق رسالة من الموقع أو إيميل، وتابع ردّنا على بريدك الإلكتروني.