Returns & Exchange

الإرجاع والاستبدال

تجربة إرجاع واستبدال سهلة ومريحة بدون تعقيد.

طلباتك

تقدر تتابع طلباتك وحالتها في أي وقت من خلال حسابك على الموقع، بالضغط على "My Orders". ولو لأي سبب مقدرناش نكمّل طلبك (زي نفاد المنتج)، هنتواصل معاك ونبلّغك.

التوصيل

رسوم الشحن ومواعيده بتختلف حسب عنوان التوصيل. بنبدأ تجهيز الشحنة بعد تأكيد الطلب ودفع قيمته، وبنبذل كل جهدنا لتوصيله في الموعد المحدد. ولو محدش موجود في العنوان وقت التوصيل، شركة الشحن هتتواصل معاك لترتيب موعد تاني. وأحياناً ممكن يحصل تأخير بسيط بسبب ضغط الشحن.

سياسة الإرجاع والاستبدال

  • لك الحق خلال ١٤ يوم من تاريخ الاستلام في طلب إرجاع أو استبدال أي منتج غير معيب، بشرط إنه يكون بحالته الأصلية.
  • لو لقيت عيب تصنيع في المنتج، بلّغ خدمة العملاء فوراً (خلال يومين كحد أقصى من الاستلام).
  • بعد وصول المنتج لمقرنا ومراجعته، بنبدأ إجراءات الإرجاع ونحوّل المبلغ.

ملاحظات مهمة

  • العميل يتحمّل تكلفة الشحن في حالة الإرجاع أو الاستبدال.
  • المنتجات اللي عليها خصم ٤٠٪ أو أكتر مش قابلة للإرجاع أو الاستبدال — ما عدا الأحذية، بيتم استبدال المقاس فقط.
  • بعض المنتجات (زي رباطات الشعر والكمامات) غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال لأسباب صحية.
  • في حالة الإرجاع، انت مسؤول عن رسوم شحن الإرجاع. وبما إن الطلب الأصلي كان عليه شحن مجاني، فهيتم خصم تكلفة الشحن الأصلية من المبلغ المسترد لو نزلت قيمة الطلب تحت ١٤٩٩ جنيه بعد الإرجاع.
  • الاستبدال بيتم مرة واحدة فقط للطلب.

ملاحظة عن الألوان

ممكن يكون فيه اختلاف بسيط (درجة أو اتنين) في الألوان بسبب اختلاف الشاشات والموبايلات ودرجة سطوعها — وده مش بيُعتبر عيب تصنيع. وبرجاء عدم مقارنة المنتج بتصويرنا الاحترافي مقابل تصوير الموبايل العادي.

التبليغ عن مشكلة

لو وصلك منتج فيه مشكلة، بلّغنا عن طريق رسالة من الموقع أو إيميل، وتابع ردّنا على بريدك الإلكتروني.

Returns & Exchange

An easy, comfortable, and hassle-free experience.

Your Orders

You can track your orders and their status anytime from your account on our website by tapping "My Orders." If for any reason we're unable to fulfill your order (for example, the product is out of stock), we'll contact you to let you know.

Delivery

Shipping fees and timings vary depending on the delivery address. We begin preparing your shipment after the order is confirmed and paid for, and we make every effort to deliver it on the scheduled date. If no one is available at the address at the time of delivery, the shipping company will contact you to arrange another time. Occasionally, delivery may be slightly delayed due to shipping pressure.

Return & Exchange Policy

  • You have the right, within 14 days of receipt, to request a return or exchange for any non-defective product, provided it is in its original condition.
  • If you find a manufacturing defect, please notify customer service immediately (within two days of receipt at the latest).
  • Once the product arrives at our premises and is reviewed, we begin the return process and transfer the refund.

Important Notes

  • The customer covers the shipping cost in the case of a return or exchange.
  • Products with a discount of 40% or more are not eligible for return or exchange — except for shoes, where only the size is exchanged.
  • Some items (such as hair scrunchies and face masks) are not returnable or exchangeable for hygiene reasons.
  • For returns, you are responsible for the return shipping fees. Since the original order qualified for free shipping, the original shipping cost will also be deducted from your refund if the order value falls below 1499 EGP after the return.
  • An exchange can be made only once per order.

A Note on Colors

There may be a slight difference (a shade or two) in colors due to the different screens, phones, and their brightness settings — this is not considered a manufacturing defect. Also, please do not compare our professional photography against standard mobile-phone photos.

Reporting an Issue

If your order arrives with a problem, let us know via a message through our website or by email, and keep an eye on your inbox for our reply.